AGILIA im Überblick

Perfektes Customer Care durch innovative Technik und eine einfache Integration in die bestehende Software-Architekturen

AGILIA zeichnet sich durch eine moderne, webbasierte Software-Architektur aus, die aktuellen Software-Standards entsprechen. Damit ist eine leichte und nahtlose Integration in die bestehende Systemlandschaft möglich, die selbst kaum berührt wird. Auf Grund der Software-Architektur entfällt zudem die Installation auf den Clients, womit AGILIA wenig Arbeit im laufenden Betrieb erfordert.

Die AGILIA Software beinhaltet drei verschiedene Module:

AGILIA Dynabase für die Aufbereitung und Darstellung Ihrer Kundendaten

• Kundendatenhaltung
• Kundenhistorie
• Dublettenbereinigung
• Opportunitymanagement inkl. Salesfunnel
• Aufgaben-, Kalender- und Terminmanagement
• Visitenkarteschnelleingabe und Vcard-Import und -Export
• Nutzerberechtigungssystem auf Funktions- und Datensatzebene
• Dokumentenupload
• Reportings
• Individualisierbare Startseite (Dashboard)
• Geburtstagslisten
• „Email-Collector“
• Visualisierung von Beziehungsstrukturen mittels interaktivem Netzwerkgraphen
• Generierung neuer Leads indem Kontakte von (Bestands-)Kunden systematisch gesammelt und genutzt werden
• Netzwerkvergrößerung durch Kopplung von gleichartigen Netzwerken unter Partnern
• Methoden für Cross-Selling in Präferenznetzwerken, im Stil von: „Kunden, die dieses Produkt gekauft haben, haben auch jenes Produkt gekauft“
• Webservice-Schnittstellen zur Speicherung und zum Abruf von Kundendaten für die Integration in externe Softwaresysteme (z.B. ERP-Systeme, Web-Portale)

Weitere Informationen unter Modul Dynabase

AGILIA Contact für Bestellannahmen mit integriertem Ticketing-System

• Workflowmodellierung für Serviceprozesse
• Ad-hoc-Workflows zur flexiblen Erweiterung des modellierten Serviceflows
• Ticketaufgabe und – zuteilung zu Servicegruppen innerhalb der Organisation
• Ticketmonitoring und – eskalation zur Überwachung  von Servicelevels
• Integration sämtlicher Datenobjekte
• Protokollierung der Serviceanfragen in der Kundenhistorie
• Vorlagensystem zur effizienten Wissensabbildung
• Einbindung externer Wissensquellen (Blogs, Linklisten, Dokumente)
• Einfache und übersichtliche Wissenspräsentation
• Servicereports hinsichtlich Anzahl und Inhalt der reaktiven Kundenkontakte

Weitere Informationen unter Modul Contact

AGILIA Campaign zur Steuerung von Kampagnen (Kampagnen-Management)

• Kampagnenverwaltung für Kanäle Telefon, Anschreiben, Email, Fax und SMS
• Zielgruppenassistent
• Datenimportmanager
• Multiuser Wiedervorlagensystem für Telefonkampagnendurchführung (Outboundtool)
• Computer Telefon Integration (CTI)
• Integrierter Massen-Emailversand inkl. Email-Tracking
• Email-Newsletterfunktion mit Vorlagenverwaltung
• Personalisierbare Anreden, Briefanreden für Anschreiben und Newsletterinhalte
• Statusüberwachung des Kampagnenfortschrittes und Reporting des Kampagnenerfolges
• Protokollierung der Kampagnenteilnahme in der Kundenhistorie

Weitere Informationen unter Modul Campaign